多单位联动针对政府部门热线繁多、号码难记、

2018-10-27   阅读:129

  群众只要拨打“12345”,前台话务员即时受理,并根据诉求情况,分类处理,群众简单的咨询、求助、生活信息等方面的诉求,由话务员根据各联动单位和加盟单位提供的信息直接答复。“12345”服务热线现有联动单位103个,范围涵盖了全县各主要职能部门、乡镇、社区以及与群众生活密切关联的水、电、气、通信行业等公共服务单位,信息内容包括部门职能、政策依据、政务咨询、办事程序等,形成了一个覆盖全县城乡的服务网络体系。为此,该县“12345”热线服务中心通过政府购买服务,整体外包运营,启动招投标程序确定服务外包运营商,健全平台网络体系,面向社会公开招聘了6名话务员为群众答疑解惑,努力做到“事事有回音,件件有答复”。“一个号码对外,一条热线全管”,群众只记一个电话号码,只打一次电话,就能及时、快速、有效地得到政府的服务和帮助。一个号牵头,多单位联动针对政府部门热线繁多、号码难记、咨询服务没有统一标准、发生投诉多方推诿等问题,安福县把“12345”作为统一对外号码,以“有求必应,有问必答”为目标,整合现有政府职能部门非紧急报警类服务热线(110、119、120等报警急救电话除外),建立一个入口统一、高效统筹、全程监控、快速反应的集政务服务和公共服务为一体的综合性服务平台———全省首个县级“12345”热线服务中心,使政府没有门槛地直接服务到最基层,让老百姓真正能够解决问题。安福县“12345”热线服务中心从今年4月正式运行以来,认真受理群众的各类诉求,详细解答群众的各类咨询,及时办理群众反映的热点、难点问题,努力为群众排忧解难,产生了良好的社会效应。百姓民生一线“牵”———安福“12345”热线电话服务百姓工作点击 □周惠华、本报记者龙建“‘12345’服务热线的效率真是太高了,我们村田园化项目和立新林场老板种树产生纠纷的问题只用两天时间就处理好了!”近日,安福县洋门乡槎江村村民朱华方感叹不已,当初只是通过手机短信了解到县里开通了一个叫做“12345”的热线电话号码,抱着试一试的心理拨打后,他怎么也没想到在这么短的时间内就解决了困扰村民几个月的难题。对4名未满18周岁的被害人已解救并遣返回原籍,另6名越南籍妇女自愿留下,被收买家庭领回家中目前,灵璧县公安局到案的21名犯罪嫌疑人中,已移送审查起诉21人张某建等人涉嫌拐卖、收买越南籍妇女案,共到案涉嫌犯罪嫌疑人24人,其中涉嫌拐卖妇女罪的犯罪嫌疑人4人(注:张某建上线3人已被云南省富宁县公安局审查起诉)、涉嫌收买被拐卖妇女的犯罪嫌疑人21人,被拐卖越南籍妇女14人,现已解救10人,4人已从嫌疑人家中逃离不知去向当晚解救越南籍妇女1人,抓捕涉嫌收买被拐卖妇女的犯罪嫌疑人5人张某建到案后,专案组对张某建进行突审,据张某建交待,2011年还拐卖几名越南籍女孩到灵璧县的娄庄镇,2015年12月6日晚,灵璧县公安局又组织十个派出所的50名警力对娄庄镇的涉案人员及被拐卖女孩进行抓捕和解救。

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